大众创业、万众创新，我国市场主体蓬勃增长。商标申请渠道单一，服务渠道不够畅通等问题日益突出，商标局立足亟待提升的商标公共服务水平实际，认真梳理出一系列推进改革需要解决的问题，找准工作结合点、着力点和突破点。
夯实改革制度基础。2016年至2018年，《关于大力推进商标注册便利化改革的意见》《关于深化推进商标注册便利化改革切实提高商标注册效率的意见》《商标注册便利化改革三年攻坚计划（2018—2020年）》相继出台，为商标局贯彻落实国家知识产权局党组关于知识产权领域“放管服”改革的决策部署，确保改革举措落地生根夯实了制度基础。
商标业务受理窗口遍布全国。为改变长期以来“集中受理”商标注册申请的做法，以方便申请人就近、便捷办理为宗旨，商标局积极谋划、多方调研、充分论证，委托地方市场监管和知识产权管理部门受理商标注册申请、商标专用权质权登记等业务，让人民群众在家门口享受改革红利。目前，已在全国设立309个商标业务受理窗口。2012年至2021年，地方商标业务受理窗口累计办理商标质权登记1.3万件，融资金额达4745.67亿元，其中2021年融资额达930.38亿元，是10年前的3倍多。
持续简化材料、优化流程。简化商标申请手续，优化证明材料提交方式，商标注册证明实现“立等可取”，商标业务文书由416种精简到57种，10年来累计减少商标证明材料约949万份；持续公布类似商品和服务区分表以外可接受商品项目名称。商标注册材料多、程序繁等问题得到根本解决。
商标业务“一网通办”惠民利民。自主研发让“群众少跑腿、数据多跑路”的商标网上服务系统，具备网上查询、网上申请、网上发文、网上公告、网上缴费、商标注册证明公示六大功能于一体，实现了商标业务办理载体和服务手段质的突破；开通37项商标业务的网上申请功能，商标注册网上申请比例由2013年的62.5%提升至2021年底的98.4%；马德里商标国际注册业务网上办理“全线贯通”，减轻了企业负担，提高了保护效率，截至2021年底，网上申请比例超97%。
商标便民服务更贴心。建设商标咨询电话平台，有效解决商标咨询电话难打通问题，2020年1月至2022年7月，商标业务咨询电话人工接听量累计165.9万通，是2016年37倍。商标评审案件实现远程审理、远程应诉；设立6个地方商标巡回评审庭，口头审理商标评审案件，开启便民服务新通道。降低商标业务收费标准，2017年4月至2021年12月，收费累计减免金额约为182.77亿元。
商标数据信息更公开。实现了商标公告电子化与网上申请电子发文，推行电子商标注册证，公开商标注册、异议、评审审查审理决定、裁定文书，公开存量商标数据，极大提高申请人和社会公众获取商标数据的便利性。截至2021年底，电子发文量累计达1.1亿件，累计公开商标文书153万件、商标数据6124.57万条。
